齋藤泉 / あなたから買えてよかった!

カリスマ新幹線アテンダントの感動を呼ぶ接客術 買い取り

齋藤泉 あなたから買えてよかった!

前著「またあなたから買いたい!カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で心をつかむ技術」が大好評。
東日本大震災での経験や時代の変化を踏まえ、さらに内容がパワーアップ。
徳間書店発行、齋藤泉著「あなたから買えてよかった!カリスマ新幹線アテンダントの感動を呼ぶ接客術」を御紹介します。

この本の著者である齋藤泉さんは、日本レストランエンタプライズのアドバイザー。山形新幹線「つばさ」開業当初から、車内販売の業務に従事されています。齋藤さんがカリスマと呼ばれる由縁は、著書に記された販売記録を見れば明らかです。

7両編成、座席数は約400席、走行時間は約3時間半の「つばさ」。車内販売の平均売上が約7万円だそうですが、なんと齋藤さん、約26万円の売上をあげ、テレビや新聞など、各メディアに注目されたことで一躍有名になったのです。
齋藤さん曰く、「大切なことのすべてが現場にある。多くのお客様にお会いしたいというのが第一優先。」とのこと。
立場やルールに縛られず、臨機応変にイレギュラーな事態に対応する。お客様1人ひとりを見て、予測、判断し、サービスを提供する。齋藤さんの多角的視点、広い視野、細やかなサービスがどのように行われているのかが具体例を元に記述されています。

サービス業に従事されている方にとっては目からウロコの方法論ばかりですし、普段の生活においても、気配りや人付き合いへのヒントがたくさん詰まっており、ぜひ皆さんに読んで頂きたい1冊です。

 

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